政务大厅服务承诺制度

政务大厅服务承诺制度

为转变工作作风，提高工作效率和服务质量，增强服务中心工作人员的责任意识和服务意识，特制定本制度。

一、坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公，使用文明语言，禁用服务忌语，热情、耐心回答群众咨询。

二、认真贯彻执行党的路线、方针和政策，保证政令畅通，规范行政管理行为，提高行政效能，切实履行行政审批管理职能，树立机关廉洁、勤政、务实、高效的形象。 

三、中心各窗口单位要明确责任，明确程序，各司其职、各负其责，在各自职权范围内，相互协调、密切配合，认真负责地做好工作。要公开公正，简便高效，尽职尽责，按章办事，为服务对象提供优质服务。 

 四、中心各单位窗口要在明显位置公布承办受理事项内容、申报材料、审批程序、承办时限、收费标准、收费依据等，按规定简化审批手续，规范操作程序，实行受理“窗口制”，办理“承诺制”，结果“公示制”。 

五、中心各种审批事项的办理，实行限时办结制度。法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，窗口所承诺的办结时限必须少于规定的时限。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照高效便民的原则，合理确定承诺办理时限。

六、文明办公，真诚服务，着装整洁，语言文明，行为规范，耐心细致、周全解答和办理受理事项。中心工作人员要讲究职业道德，认真履行岗位职责，对来访者要文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释，服务对象提供热情周到的咨询和指导服务，凡回答咨询的，要求做到一次性告知。 

七、依法办事，高效廉洁，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象和“吃拿卡要”行为，严肃查处违规违纪行为。