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二郎镇“四化”服务打造高效便捷政务环境

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    一是权责透明化。梳理87项政府权力和责任清单,统一在省网上办事大厅公布,对照县级“减证便民”《证明材料保留清单》、《证明材料取消清单》,修订7项办事指南,取消提供3项证明材料。将新修订办事指南按业务归口放置镇政务服务大厅各业务窗口,由业务人员协助群众查阅。1-8月受理办事申请5925件,办结5810件,提前办结1450件。

    二是业务专业化。利用每周一例行学习,明确全体镇领导、镇干部参加,每期由一名股室站所负责人牵头,开展股室业务和行政审批服务培训。定期召集镇、村政务服务中心入驻人员,围绕政务服务标准化建设、省网上办事大厅综合运用等内容,开展专题培训。今年以来,举办周一例行学习7期520人次,组织镇级、村级政务中心入驻人员统一开展行政审批业务知识培训一批45人。

    三是审批制度化。修订行政审批“首问负责”“一次性告知”“限时办结”机制,针对每一项行政审批开展审批办结群众满意度测评打分,将政务服务“群众投诉意见+群众满意度测评”纳入干部年度综合考核内容。开通“方便办事”绿色通道,鼓励干部利用午休、8小时外时间,为困难群众办理审批业务。2018年1-7月,政务服务干部利用8小时外时间为群众办理审批业务57个。

    四是服务主动化。严格落实农村“痛点”党员服务队定期走访机制,将政务服务纳入党员服务队走访宣传内容,通过党员服务队进村入户走访,向群众宣讲行政审批程序、必备申报材料以及帮助群众填报审批申报资料等;采取微信群传播、政府公示栏公开方式,向社会公布镇、村政务服务中心各窗口负责人联系方式,接受群众来电咨询和电话预约。2018年以来,党员服务队走访、帮助群众办理审批业务35个。

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